Gelezen: Jos de Blok – Buurtzorg: Menselijkheid boven bureaucratie
Posted on 23 april 2010 by Gastauteur
Buurtzorg oprcihter en directeur Jos de Blok heeft zijn visie op locale zorg beschreven in een visie-boek: Buurtzorg: Menselijkheid boven bureaucratie. Hierin legt hij de vinger op het pijnpunt in de thuiszorg: het streven kosten te besparen door de ‘succesformule’ uit bijvoorbeeld de telecommunicatie, schaalvergroting, blindelings te exporteren naar de thuiszorg. Hoe de resultaten daarvan uitpakken lezen we regelmatig in de kranten: de kwaliteit is laag en klanten voelen zich een nummer in plaats van zorgbehoevende. De Blok beschrijfthoe de nu ontstane bureaucratische organisaties de zorg opknippen in producten en functies. Met als gevolg dat de patiënt drie keer per dag een andere verzorger in huis heeft, geen band kan opbouwen, zich niet gehoord voelt, terwijl de wijkverpleegkundige steeds drukker wordt met andministratie en het verantwoording afleggen.
De Blok zelf is fan van het BSO voorbeeld (beschreven door Eckhart Wintzen, en weer gebaseerd op het gedachtengoed van bijvoorbeeld 3M): het organiseren in kleine cellen die zichzelf bij een bepaalde omvang automatisch delen. Zo ontstaan kleine zelfsturende teams van wijkverpleegkundigen en ziekenverzorgers die een grote mate van vrijheid, zelfstandiheid en verantwoordelijkheid hebben.
In de invulling van de bok voor Buurtzorg kennen de buurtteams de wijk, en de mensen die erin wonen, goed en gaan echte relaties aan met de klanten. Daarbij claimt hij dat Buurtzorg beter en goedkoper is dan de grote conglomeraten. Door een goede ICT ondersteuning is er weinig overhead en kunnen de buurtteams als kleine ondernemingen draaien. Hierbij is de drive van Buurtzorg om de klant zo veel mogelijk onafhankelijk te maken van de reguliere zorg ook belangrijk. Rondom een klant wordt maximaal gebruik gemaakt van het netwerk familie en vrienden en andere zorgverleners. Hierdoor wordt de zorg op een andere manier opgepakt, wat resulteerd in gemiddeld 40% minder uren dan in de indicatiestelling.
‘Bij ons staat de tevredenheid van de klant centraal, niet het verlenen van maximale zorg leveren binnen de indicatie’, zegt Jos de Blok in een interview rondom zijn boek.
Tags | co-creatie, Innovatie, kansen zien, ondernemerschap, Strategie, zorg
