Regelmatig krijgen we bij Budeco de vraag om organisaties (tijdelijk) te helpen met social media. Komende maanden zal ik op managementpractice.nl mijn belangrijkste learnings delen. Dit keer deel 1: wie is verantwoordelijk voor social media?

Vooraf:
Social media is een containerbegrip. Doordat het niet scherp te definiëren valt, zijn er ook nogal veel waarheden. Start het liefst met wat je er nu eigenlijk onder verstaat of wilt verstaan. Zie je het als middel/tool? Of is het een uitvloeisel van een paradigma shift waarbij transparantie, accountability en authenticiteit leidend moeten worden in de organisatie, om maar eens wat verdedigbare voorbeelden te noemen.
Kortom: heel makkelijk om het (te) groot, relevant, maar lastig bestuurbaar te maken. Maar ook heel eenvoudig om het (te) klein te maken en daarmee makkelijker bestuurbaar, maar te veel gericht op het middel.

Als je start met wat je uitgangspunten zijn en wat je wilt bereiken en daar je eigen context bij optelt, kan je beter onderbouwde keuzes maken bij de inrichting van de organisatie. Er is geen standaard aanpak. Wel kan je natuurlijk profiteren van de verschillende geleerde lessen en goede voorbeelden.

Bij Budeco begeleiden we op dit moment meerdere organisaties met social media. Denk daarbij aan coaching en opleidingen voor directie, management en medewerkers, facilitatie van workshops door de gehele organisatie, maar bijvoorbeeld ook aan (hulp bij) de realisatie en evaluatie van de plannen en acties.
Op dit moment wordt vrij vaak gekozen voor een aparte persoon, afdeling of team om de kar te trekken. Niet dat dat enige en altijd de beste manier is, maar het is wel vaak een goede stap gezien de doelstellingen en uitgangspunten. We geloven er wel in dat op langere termijn het succes van social media ligt in het daadwerkelijk inbedden in de staande organisaties.

Graag deel ik wat tips op basis van onze ervaringen tot nu toe:

• Als je kiest voor een aparte persoon/afdeling/team voor social media of social business. Geef deze dan als belangrijkste doel dat ze zich op termijn misbaar/overbodig moeten maken.

• Pas op dat de persoon/afdeling/team niet het excuus wordt van anderen om niets meer te hoeven denken/doen. “Wij hebben een afdeling die social media doet…”
  Dit ontslaat de directie niet om te blijven nadenken over welke veranderingen in de organisatie noodzakelijk zijn om nu en op termijn het bestaansrecht van de organisatie te waarborgen. En het is ook geen excuus om als individu zelf niet actief te hoeven zijn op relevante sociale media. Ook is een snel en goed antwoord van een webcare team geen oplossing voor het wegnemen van de oorzaak van sommige vragen of problemen van klanten.

Ben jij (mede)verantwoordelijk voor social media in jouw organisatie? Nog een paar aanvullende tips:

• Misbaar/overbodig maken doe je door alle andere relevante afdelingen/personen te leren social media slim in te zetten.

• Daar waar coördinatie noodzakelijk blijft zal je ook deze in de (be)staande organisatie moeten inbedden.

• Anderen leren om te gaan met social media is veel meer dan een knoppencursus, het gaat om het daadwerkelijk overdragen van de competentie om het slim in te zetten en te blijven zetten. Ondanks dat kan het handig zijn om soms gewoon echt even naast iemand te gaan zitten om ze te leren om te gaan met het gereedschap.

• Definieer in samenspraak met de directie/RvB een beperkt aantal aandachtsgebieden en doelstellingen van social media. Zorg voor (bege)leiding van deze gebieden. Evalueer de resultaten en deel de learnings met de rest van de organisatie. Blijf ook scherp in het ondersteunen van afdelingen en individuen die social media toepassen, maar niet onder de belangrijkste gebieden vallen. Faciliteer het uitwisselen van de opgedane ervaring. Help met het inzichtelijk maken van de interne kennis en ervaring.

Bent u verantwoordelijk voor social media binnen uw organisatie en wilt u samen met andere verantwoordelijken uw kennis verdiepen en ervaringen uitwisselen? Neem dan contact op met Budeco via info@budeco.nl en we nodigen u graag uit voor de eerste volgende ronde tafel.

Lees ook: deel 2 van de serie over Social Media: Heeft u een social media policy / gedragscode nodig?

Over Wilco Verdoold

Wilco Verdoold heeft 8 berichten geschreven op deze blog.

Entrepreneur, Business Developer, Consultant, Trainer, Partner @ Budeco, the Business Development Company

• View all posts by Wilco Verdoold →
• Blog

Tags | Social Media